Повернення та обмін

Ми працюємо за Законом України «Про захист прав споживачів». У вас є 14 календарних днів від моменту отримання, щоб повернути або обміняти товар без пояснення причини.

Що ми приймаємо назад

• Стабілізовані троянди (у будь-якому варіанті — колба, коробка, букет)
• Ведмедики з троянд
• Біжутерія (срібло) — якщо не використана
• Подарункові набори у непошкодженій упаковці

Що НЕ повертаємо

• Персоналізовані вироби з гравіюванням — кулони, браслети, рамки з вашим іменем, фото або датою. Це індивідуальне замовлення згідно ЗУ.
• Товари з пошкодженою упаковкою — якщо коробка зім'ята, оксамит зам'яний, гірлянда вирвана.
• Незнімні браслети після надягання — їх знімають у студії розпайкою, повторне використання неможливе.

Як оформити повернення

1. Напишіть нам на hello@izroz.com або у Телеграм — вкажіть номер замовлення і причину.
2. Ми надішлемо вам адресу для повернення (склад у Києві) і ТТН з оплаченою доставкою у будь-якому випадку, якщо причина — наша помилка чи дефект.
3. Запакуйте товар у оригінальну коробку (це важливо).
4. Відправте Новою Поштою на наш склад. ТТН ми надсилаємо.
5. За 1-3 робочі дні після отримання повертаємо кошти на ту ж картку, з якої здійснений платіж. Або обмінюємо на інший товар на ту ж суму.

Якщо товар прийшов пошкодженим

Відкривайте посилку при кур'єрі або у відділенні Нової Пошти. Якщо бачите дефект:

1. Складіть акт у Нової Пошти на місці — це важливо для страхового випадку.
2. Сфотографуйте пошкодження і коробку зі всіх боків.
3. Напишіть нам у будь-який канал звʼязку — додайте фото і номер замовлення.

Заміна або повернення коштів — за 1-3 робочі дні. Без додаткових питань і не вимагаючи від вас доказів.

Гарантія на стабілізовані вироби

5-річна гарантія, що троянда збереже колір і форму — за умови дотримання догляду (без води, без сонця, без парфумів). Якщо за цей час квіти втратили вигляд — обмінюємо або повертаємо кошти. Деталі — на сторінці Гарантія.