Часті питання

18 відповідей про замовлення, доставку, оплату, повернення, догляд.

Скільки живе стабілізована троянда?

За правильного догляду — 3-5 років, у скляній колбі — до 5-7 років. Догляд простий: подалі від прямого сонця, не торкатися пелюсток руками, не намочувати й не поливати.

Чи можна персоналізацію (гравіювання, фото)?

Так: гравіювання на табличці для колби — ім'я, дата або коротка фраза. Плюс безкоштовна листівка з вашим текстом до 280 символів у коробці. Персоналізація додає 1-2 робочі дні до терміну.

Як швидко доставите?

По Україні Новою Поштою — 1-3 робочі дні. Замовлення, зроблені до 14:00, відправляємо того ж дня. Самовивіз з Києва — у день оплати.

Чи буде доставлено саме на 14 лютого / 8 березня?

Для пікових дат краще замовляти за 3-4 дні до свята. Доставка до відділення зазвичай прогнозованіша за кур'єра або поштомат, але точний термін залежить від перевізника.

Не знаю, який розмір колби обрати. Що порадите?

Найчастіше беруть Classic 27 см — універсальний розмір для тумбочки чи столу. Lux 33 см — коли хочеться «вау» з першої секунди, Mini 20 см — маленький знак уваги. Сумніваєтесь — напишіть нам у Телеграм, підкажемо під ваш випадок.

Як можна оплатити?

Доступні способи залежать від кошика та країни доставки: картка, післяплата Нової Пошти або банківський переказ для юросіб. Актуальний список показуємо під час оформлення.

Що якщо подарунок не сподобається?

У вас 14 днів на повернення без причини — згідно з Законом України 'Про захист прав споживачів'. Виняток — персоналізовані вироби з гравіюванням. Деталі на сторінці Повернення.

Ви відправляєте за кордон?

Основна доставка — по Україні: Нова Пошта у відділення, поштомат або кур'єром за 1-3 дні. Відправлення за кордон можливе за запитом — напишіть нам у Телеграм, порахуємо вартість і терміни для вашої країни.

Чи можна анонімну доставку (без мого імені)?

Так, при оформленні залиште коментар 'анонімна доставка' — ми відправимо без зазначення відправника у накладній. Це особливо зручно для сюрпризів.

Чи додасте мою листівку до подарунка?

Так, безкоштовно. Залиште текст у коментарі при оформленні замовлення (до 280 символів). Ми надрукуємо на лляній листівці і вкладемо у коробку. Або можете скористатися готовими шаблонами на сторінці продукту.

Чи робите подарункову упаковку?

Усі наші товари вже у подарунковій упаковці (коробка з оксамитом / шовкова стрічка / прозорий футляр). Додаткова упаковка не потрібна. Якщо хочете щось особливе (фірмова паперова сумка, бант) — напишіть, погодимо за окрему доплату.

Як дізнатися чи замовлення в дорозі?

Після відправки ми надсилаємо ТТН Нової Пошти на електронну пошту і в месенджер. Відстежити посилку можна на сайті Нової Пошти або в їхньому застосунку. Якщо щось не так — пишіть нам, ми звʼяжемося з відділенням.

Скільки коштує доставка?

Нова Пошта по Україні: 80 ₴ у відділення, 60 ₴ у поштомат, 150 ₴ кур'єром на адресу. При замовленні від 3000 ₴ доставка у відділення — безкоштовна.

Чому ваша троянда дорожча за магазинну?

Стабілізовані троянди — це натуральні квіти, що пройшли спеціальний процес заміни вологи на гліцерин у промислових умовах. Це коштує дорожче за вирощування звичайних троянд, але результат — квітка, що зберігається 3-5 років без води, поливу і догляду.

Чи безпечно купувати у вас?

Так. Ми не зберігаємо номери карток і захисні коди, а платіжні дані обробляє підключений платіжний провайдер. Сайт працює через захищене зʼєднання. Якщо потрібні реквізити або документи для бухгалтерії — напишіть нам перед оплатою.

Що робити, якщо троянда прийшла поламана?

Відкривайте посилку при кур'єрі або у відділенні. Якщо бачите пошкодження — складіть акт у Нової Пошти ВІДРАЗУ і сфотографуйте. Потім напишіть нам — за 1-3 робочі дні замінимо або повернемо кошти, без додаткових питань.

Чи можу побачити товар наживо перед покупкою?

Так, у Києві за попереднім записом. Напишіть нам у Телеграм або месенджер, ми погодимо час і адресу шоуруму. Зазвичай можна за 1 день до візиту.

Чи робите корпоративні замовлення?

Так, від 10 одиниць — окремий сценарій з менеджером. Можемо нанести логотип компанії на основі (лазерне гравіювання). Терміни виготовлення з брендуванням — 7-10 робочих днів. Оформлюємо повний пакет документів (рахунок, договір, акт).