Часті питання

18 відповідей про замовлення, доставку, оплату, повернення, догляд.

Скільки живе стабілізована троянда?

За правильного догляду — 3-5 років, найдорожчі моделі (24K золото, скляний купол з підсвіткою) можуть зберігатись 5-7 років. Догляд: подалі від сонця, не торкатися пелюсток рукою, не намочувати, не поливати.

Чи можна персоналізацію (гравіювання, фото)?

Так, для більшості позицій з біжутерії — лазерне гравіювання імені, дати або фрази до 12-15 символів. Для рамок з мелодією — запис голосу до 60 секунд. Для магнітів — звукозапис до 30 секунд. Виготовлення з персоналізацією додає 1-2 робочі дні до стандартного терміну.

Як швидко доставите?

По Україні Новою Поштою — 1-3 робочі дні. Замовлення до 14:00 — їдуть тим же днем. Самовивіз з Києва — у день оплати. Міжнародна доставка — 7-14 днів стандарт, 3-5 днів експрес.

Чи буде доставлено саме на 14 лютого / 8 березня?

Для пікових дат краще замовляти за 3-4 дні до свята. Доставка до відділення зазвичай прогнозованіша за кур'єра або поштомат, але точний термін залежить від перевізника.

Я не знаю розмір кільця моєї дівчини. Що робити?

У частини прикрас є регулювання розміру. Якщо потрібен нестандартний розмір — напишіть нам у Телеграм, ми підкажемо, які позиції підійдуть.

Як можна оплатити?

Доступні способи залежать від кошика та країни доставки: картка, післяплата Нової Пошти або банківський переказ для юросіб. Актуальний список показуємо під час оформлення.

Що якщо подарунок не сподобається?

У вас 14 днів на повернення без причини — згідно з Законом України 'Про захист прав споживачів'. Виняток — персоналізовані вироби з гравіюванням. Деталі на сторінці Повернення.

Ви відправляєте за кордон?

Так, у країни ЄС, США, Канаду, Великобританію та інші. Тарифи на сторінці Доставка. Митні збори покупець оплачує самостійно при отриманні (якщо застосовуються).

Чи можна анонімну доставку (без мого імені)?

Так, при оформленні залиште коментар 'анонімна доставка' — ми відправимо без зазначення відправника у накладній. Це особливо зручно для сюрпризів.

Чи додасте мою листівку до подарунка?

Так, безкоштовно. Залиште текст у коментарі при оформленні замовлення (до 280 символів). Ми надрукуємо на лляній листівці і вкладемо у коробку. Або можете скористатися готовими шаблонами на сторінці продукту.

Чи робите подарункову упаковку?

Усі наші товари вже у подарунковій упаковці (коробка з оксамитом / шовкова стрічка / прозорий футляр). Додаткова упаковка не потрібна. Якщо хочете щось особливе (фірмова паперова сумка, бант) — напишіть, погодимо за окрему доплату.

Як дізнатися чи замовлення в дорозі?

Після відправки ми надсилаємо ТТН Нової Пошти на електронну пошту і в месенджер. Ви можете відслідковувати посилку на сайті Нової Пошти або у їх застосунку. Якщо щось не так — пишіть нам, ми звʼяжемося з відділенням.

Скільки коштує доставка?

По Україні Нова Пошта — 80 ₴ (відділення), 60 ₴ (поштомат), 150 ₴ (адресна кур'єром). Безкоштовно при замовленні від 2000 ₴ (відділення Нової Пошти). Укрпошта — 50 ₴. Самовивіз з Києва — 0 ₴. Міжнародна — 25 € (стандарт ЄС), 60 € (експрес ЄС), 35 $ (США).

Чому ваша троянда дорожча за магазинну?

Стабілізовані троянди — це натуральні квіти, що пройшли спеціальний процес заміни вологи на гліцерин у промислових умовах. Це коштує дорожче за вирощування звичайних троянд, але результат — квітка, що зберігається 3-5 років без води, поливу і догляду.

Чи безпечно купувати у вас?

Так. Ми не зберігаємо номери карток і захисні коди, а платіжні дані обробляє підключений платіжний провайдер. Сайт працює через захищене зʼєднання. Якщо потрібні реквізити або документи для бухгалтерії — напишіть нам перед оплатою.

Що робити, якщо троянда прийшла поламана?

Відкривайте посилку при кур'єрі або у відділенні. Якщо бачите пошкодження — складіть акт у Нової Пошти ВІДРАЗУ і сфотографуйте. Потім напишіть нам — за 1-3 робочі дні замінимо або повернемо кошти, без додаткових питань.

Чи можу побачити товар наживо перед покупкою?

Так, у Києві за попереднім записом. Напишіть нам у Телеграм або месенджер, ми погодимо час і адресу шоуруму. Зазвичай можна за 1 день до візиту.

Чи робите корпоративні замовлення?

Так, від 10 одиниць — окремий сценарій з менеджером. Можемо нанести логотип компанії на основі (лазерне гравіювання). Терміни виготовлення з брендуванням — 7-10 робочих днів. Оформлюємо повний пакет документів (рахунок, договір, акт).