Часті питання

18 відповідей про замовлення, доставку, оплату, повернення, догляд.

Скільки живе стабілізована троянда?

За правильного догляду — 3-5 років, найдорожчі моделі (24K золото, скляний купол з підсвіткою) можуть зберігатись 5-7 років. Догляд: подалі від сонця, не торкатися пелюсток рукою, не намочувати, не поливати.

Чи можна персоналізацію (гравіювання, фото)?

Так, для більшості позицій з біжутерії — лазерне гравіювання імені, дати або фрази до 12-15 символів. Для рамок з мелодією — запис голосу до 60 секунд. Для магнітів — звукозапис до 30 секунд. Виготовлення з персоналізацією додає 1-2 робочі дні до стандартного терміну.

Як швидко доставите?

По Україні Новою Поштою — 1-3 робочі дні. Замовлення до 14:00 — їдуть тим же днем. Самовивіз з Києва — у день оплати. Міжнародна доставка — 7-14 днів стандарт, 3-5 днів експрес.

Чи буде доставлено саме на 14 лютого / 8 березня?

Для пікових дат краще замовляти за 3-4 дні до свята. Доставка до відділення зазвичай прогнозованіша за кур'єра або поштомат, але точний термін залежить від перевізника.

Я не знаю розмір кільця моєї дівчини. Що робити?

У частини прикрас є регулювання розміру. Якщо потрібен нестандартний розмір — напишіть нам у Телеграм, ми підкажемо, які позиції підійдуть.

Як можна оплатити?

Доступні способи залежать від кошика та країни доставки: картка, післяплата Нової Пошти або банківський переказ для юросіб. Актуальний список показуємо під час оформлення.

Що якщо подарунок не сподобається?

У вас 14 днів на повернення без причини — згідно з Законом України 'Про захист прав споживачів'. Виняток — персоналізовані вироби з гравіюванням. Деталі на сторінці Повернення.

Ви відправляєте за кордон?

Поки що ні — працюємо тільки по Україні. Доставляємо Новою Поштою у будь-яке відділення, поштомат або кур'єром на адресу за 1-3 дні.

Чи можна анонімну доставку (без мого імені)?

Так, при оформленні залиште коментар 'анонімна доставка' — ми відправимо без зазначення відправника у накладній. Це особливо зручно для сюрпризів.

Чи додасте мою листівку до подарунка?

Так, безкоштовно. Залиште текст у коментарі при оформленні замовлення (до 280 символів). Ми надрукуємо на лляній листівці і вкладемо у коробку. Або можете скористатися готовими шаблонами на сторінці продукту.

Чи робите подарункову упаковку?

Усі наші товари вже у подарунковій упаковці (коробка з оксамитом / шовкова стрічка / прозорий футляр). Додаткова упаковка не потрібна. Якщо хочете щось особливе (фірмова паперова сумка, бант) — напишіть, погодимо за окрему доплату.

Як дізнатися чи замовлення в дорозі?

Після відправки ми надсилаємо ТТН Нової Пошти на електронну пошту і в месенджер. Ви можете відслідковувати посилку на сайті Нової Пошти або у їх застосунку. Якщо щось не так — пишіть нам, ми звʼяжемося з відділенням.

Скільки коштує доставка?

Нова Пошта по Україні: 80 ₴ у відділення, 60 ₴ у поштомат, 150 ₴ кур'єром на адресу. При замовленні від 3000 ₴ доставка у відділення — безкоштовна.

Чому ваша троянда дорожча за магазинну?

Стабілізовані троянди — це натуральні квіти, що пройшли спеціальний процес заміни вологи на гліцерин у промислових умовах. Це коштує дорожче за вирощування звичайних троянд, але результат — квітка, що зберігається 3-5 років без води, поливу і догляду.

Чи безпечно купувати у вас?

Так. Ми не зберігаємо номери карток і захисні коди, а платіжні дані обробляє підключений платіжний провайдер. Сайт працює через захищене зʼєднання. Якщо потрібні реквізити або документи для бухгалтерії — напишіть нам перед оплатою.

Що робити, якщо троянда прийшла поламана?

Відкривайте посилку при кур'єрі або у відділенні. Якщо бачите пошкодження — складіть акт у Нової Пошти ВІДРАЗУ і сфотографуйте. Потім напишіть нам — за 1-3 робочі дні замінимо або повернемо кошти, без додаткових питань.

Чи можу побачити товар наживо перед покупкою?

Так, у Києві за попереднім записом. Напишіть нам у Телеграм або месенджер, ми погодимо час і адресу шоуруму. Зазвичай можна за 1 день до візиту.

Чи робите корпоративні замовлення?

Так, від 10 одиниць — окремий сценарій з менеджером. Можемо нанести логотип компанії на основі (лазерне гравіювання). Терміни виготовлення з брендуванням — 7-10 робочих днів. Оформлюємо повний пакет документів (рахунок, договір, акт).